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金融服务礼仪重要性

发布者:亢龙有悔 日期:2012年05月27日 21:14 来源: 本站原创 【字号 :

  当今金融业的竞争,不仅是金融企业之间信誉的竞争,同时也是金融服务礼仪的竞争,是金融服务多元化、系统化的竞争。谁的信誉好,谁的服务优,谁就能更适应顾客不同层次的需求,谁就能占领更多的金融市场,抓住更多的优质客户群。

  当今金融业的竞争,不仅是金融企业之间信誉的竞争,同时也是金融服务礼仪的竞争,是金融服务多元化、系统化的竞争。谁的信誉好,谁的服务优,谁就能更适应顾客不同层次的需求,谁就能占领更多的金融市场,抓住更多的优质客户群。

  金融服务的优劣直接体现了金融企业服务及管理水平的高低,孕育着金融企业自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌,展现了金融企业及员工的职业形象

  金融业的全面开放、外资的全面进入,对国内金融业既是挑战也是机遇。中国金融业要在短时间内完成转型,建立起符合国际化的经营模式,缩小同国外金融业的差距,提升服务质量是根本出路。

  服务质量直接影响着顾客满意度和顾客忠诚度,进而影响到企业利润。高品质服务能够提高顾客满意度和忠诚度,降低顾客流失率,并形成良好的口碑,最终为企业带来利润增长。

  《北京青年报》报道了中资十大银行的服务水平大排名,并详细比较了每家银行的服务质量,其结果令人担忧。

  一边是外资金融机构的纷纷涌入,一边是客户需求的不断变化,面对越来越有压力的挑战,在客户资源争夺战加剧的环境下,金融业服务质量到底该如何提升,成为每一个金融企业面临的难题,也是每一位金融业从业者应该密切关注与积极思考的问题。

  提升服务质量是金融服务管理的核心工作。掌握金融服务的特点、明确高品质服务的价值,并积极向服务及管理先进的国内外金融机构学习是十分必要的。

 

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