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柯耐弗总部举行服务礼仪培训

发布者:weleve 日期:2013年08月26日 10:17 来源: weleve.com 【字号 :

8月14日,一场别开生面的服务礼仪培训在柯耐弗总部三楼会议室展开。公司专门邀请到上海高级礼仪培训师韩老师前来授课,总部营销、售后、企划等部门人员参加了此次培训。

  8月14日,一场别开生面的服务礼仪培训在柯耐弗总部三楼会议室展开。公司专门邀请到上海高级礼仪培训师韩老师前来授课,总部营销、售后、企划等部门人员参加了此次培训。

  本次培训配合公司总部400电话客户服务建设,结合导师自身多年的工作经验以及柯耐弗实际工作特点,培训内容具有很强的针对性,运用导师讲解、案例分享、模拟练习、视频观看、学员讨论等方式,重点讲解了工作态度、情绪管理、基本礼仪和沟通技巧等四大项内容。

  培训课上笑声不断,学员踊跃分享学习心得,积极参与实操演练,达到了预期的培训效果。他们纷纷表示,此次培训及时实用,内容的设置贴近服务岗位的实际,有助于解决一些在日常服务中遇到的问题。在以后的工作生活中,做到个人言谈举止规范,熟练掌握服务技能,更好地展示个人素质和企业形象,争做“学习礼仪知识,提升道德修养”的礼仪标兵。

  通过培训,学员们加深了对服务礼仪重要性的认识,更加深刻地理解了服务的内涵,增强了服务的意识,学会了更多有效与客户沟通、处理客户咨询的步骤和技巧,进一步提升了柯耐弗企业软形象

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