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学司机商务礼仪 塑造司机专业形象

发布者:weleve 日期:2013年09月29日 11:28 来源: weleve.com 【字号 :

在经济和汽车产业都飞速发展的今天,无论是私家车、公务车还是出租车的拥有量都在不断增长,而对司机的需求也成逐步上升趋势。对司机这一职业进行司机商务礼仪培训很有必要。

  在经济和汽车产业都飞速发展的今天,无论是私家车、公务车还是出租车的拥有量都在不断增长,而对司机的需求也成逐步上升趋势。对司机这一职业进行司机商务礼仪培训很有必要。

  司机商务礼仪内容

  塑造司机专业形象

  司机人员不得留长头发及长指甲,出车前不得食用可能产生异味的食物;

  男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰,尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。

  保持车容整洁

  每天必须勤擦车身,整理车体内部卫生,保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时,要及时进行清理;

  司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车厢无异味;

  谈吐得到

  车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时,司机不应主动插话或接听电话;

  客人主动聊天时,应作回应,但应注意选择话题,可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题,忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密,更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。

  安全第一

  出车前应保证车体状况良好,证照齐全;

  上班时间不可饮酒,更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信,实在必要时应使用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服,如确实有必要应停车进行;

  不超速行驶,在客人上车后,应提醒系安全带,并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时,减速行进,如有需要,应主动搀扶上下车。

  主动提供服务

  客人或同事上车前,应主动协助摆放、安置所携带的大件行李,并帮客人和领导开车门;

  约定接送客人或领导的时间,应该提前到达,避免对方等候,并事先调节好车内温度;如遇堵车可能发生迟到,应提前电话沟通;

  如果领导或客人有明确行驶路线,应按照要求路线行驶,如果路线临时变更,应向领导或客人提前说明;客人下车时,提醒其拿好自己的物品。

  礼让他人

  遇到前方带有明显新手标志的车辆时,应宽容、理解,注意礼让。

  其他注意事项

  热情友好,落落大方,不卑不亢,维护自身和公司的良好形象

  播放收音机或影、音制品时,注意格调健康,并主动征求客人意见,不可将声音调的太大;

  客人接打电话时,应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调,不可直接将空调调的太热或太冷;

  公务车司机礼仪

  公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明,这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮,都要维护好这一形象

  接到出车任务后,要提前5—10分钟到指定地点等候。等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。

  司机在等候过程中也要注意自己的形象,站有站姿,男士双脚成V字形或者双脚分开站立,但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。

  客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门,另一只收垫在车门顶上,万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候,撞到的是你的手而不是金属门。

  客人下车时要注意开门顺序,一般以为位尊者优先。

  公交车司机礼仪

  当乘客候车时间太长时:“对不起,刚才堵车,给您的出行造成的不便还请谅解。”

  当乘客向司机咨询时:“不好意思,我现在在开车,等我停下的时候再回答你。”

  当车厢异常拥挤时:“车内人多拥挤,请互相礼让,为后上车的乘客提供方便。”

  私家车礼仪

  正常情况下,不开远光,不开雾灯。

  没事别乱按喇叭,这是不礼貌的行为。尤其是再堵车的时候,按喇叭不但无济于事,还会让人烦躁。

  报警器,经常检查车的报警器,不要让它在三更半夜弄的全小区的人不能休息。

  停车,清楚前后左右的情况,不要堵住别的车,也不要堵住行人和自行车的习惯通道,不要堵别人的门口。建议不要占用绿地停车,不要堵在小区出入口停,不要停在垃圾站门前。

  不管车位拥挤与否,都应该按车位线或按大家停车的方向停车,不管技术好不好,都请尽量与别的车靠近,给后来的车留出车位。如果实在没车位,又一定要短暂停留,可在车上贴个条写上自己的电话,告知需要挪车电你。不要不管不顾的停,因为后果很难预料。

  等待,开车去接人可事先打电话告诉对方,不要在楼下狂按喇叭,当心会有啤酒瓶子扔下来。如果是休息时间停在居民楼附近等人,不要把音响声音开的太大。如果要等一会,要停好车,乱停车会给别人造成不便。

  在路上行驶时,并线要打灯,看见出口早点并出来,不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车,要打手势道歉。行人过马路要礼让。

  进出小区时要减速慢行,少按喇叭。如果有人挡在你前面就是不走,可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于悠闲的状态,尤其是老人小孩,对身后的车是很不敏感的。如果前面有无人看管的小孩、宠物等,请耐心等待,狂按喇叭不会有效解决问题。

  去加油站加油时,如果前面的位置能加,就到前面去,不要一进去就停在最后一个加油位,导致前面的油枪空着,后车却要等待。

  下雨天:经过行人自行车身边,要减速慢行,不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前风挡,先看看周围有没有人。

  车里的垃圾,请收拾好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去,也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上一扔,弄的车外遍地都是。

  去超市买东西,如果把手推车推到了车前卸东西,请把手推车推回去或放到不碍事的地方。

  洗车如果在小区内洗车,请找个合适的地方,避免冬天结冰一大片,夏天污水流遍地,让别人走路不安全。

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